Cambios y devoluciones

Estamos contigo después de tu compra. Si recibes un producto equivocado, dañado o con una falla, comunícate con Mainuna e identifica tu pedido. Las fotografías pueden ayudarnos a revisar el caso; no exigimos un video de apertura.

Garantía

Gestionaremos el cambio o reembolso que corresponda conforme a la garantía legal. Cuando proceda, Mainuna asumirá los gastos de transporte. Si el sello está alterado o sospechas un problema de seguridad, no consumas el producto y conserva su envase.

Retracto y reembolso

Cuando aplique el retracto, puedes solicitarlo dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega. Debes devolver el producto en las condiciones recibidas y asumir los gastos de retorno por retracto. Las excepciones legales se revisan según la naturaleza del producto; no eliminan la garantía por fallas.

El reembolso por retracto se hará, sin penalizaciones, dentro de quince días calendario una vez ejercido el derecho, devuelto el producto y recibidos los datos completos para el pago. Te informaremos los medios disponibles y respetaremos tu elección conforme a la ley.

Cómo solicitarlo

Envíanos tu nombre, datos del pedido, motivo y canal de respuesta. Te daremos una referencia con fecha y hora para seguimiento; responderemos la reclamación directa en quince días hábiles. Coordina la devolución antes de enviarla.

Atención Mainuna: WhatsApp 301 195 9512.

Conservas los derechos del consumidor y puedes acudir a la SIC.